Soporte técnico

Identificar el producto y la pregunta

Busque el producto concreto en las Fichas de producto actuales y conserve su código de producto. Si su pregunta afecta a varias fichas, indique cada código por separado. Los nombres, las fotografías o las especificaciones similares no demuestran que los productos sean intercambiables o compartan las mismas opciones.

Formule la pregunta en una frase antes de añadir detalles. Por ejemplo, indique si necesita aclarar un valor publicado, el alcance de un documento o un requisito que no figure en la ficha. Conserve el texto exacto de la fuente junto a la pregunta.

Describir el contexto con claridad

Si pregunta por información publicada, incluya el valor, la unidad y la nota de especificación correspondiente. Conserve cualquier base de medición no especificada o redacción ambigua sin convertirla en una afirmación más categórica. La Guía de revisión para profesionales puede ayudarle a organizar estas distinciones.

Para una consulta sobre un producto existente, describa el comportamiento que ha observado, cuándo lo detectó y la información de la que ya dispone. Distinga las observaciones de las posibles explicaciones. Una descripción o una fotografía por sí solas no permiten establecer la causa de un problema.

Preparar una consulta técnica

Utilice estos campos en sus propias notas. Incluya lo que sabe y marque con claridad la información pendiente de resolver.

Identificación del producto

Indique el código del producto e identifique la ficha o el documento al que se refiere.

Pregunta o comportamiento observado

Indique el punto que necesita aclarar o describa lo que ha observado.

Contexto

Explique el requisito previsto o las circunstancias relevantes para la consulta.

Texto exacto de la fuente

Conserve la redacción publicada, la unidad y la limitación asociada.

Pruebas ya disponibles

Identifique los documentos u observaciones existentes que sean pertinentes y lo que demuestra cada uno.

Aclaración necesaria

Describa la información que necesita para decidir el siguiente paso.

Enviar la pregunta con su contexto

Para presentar su consulta, elija Contactar con TaoGroup, o copie la dirección de correo comercial: hello@taogroup.ltd. Revise la información que ha decidido incluir antes de enviar el mensaje.

Si necesita un plano, un informe, un certificado o un documento de instalación, pregunte qué material está disponible para el producto y el requisito concretos. Solicitar un documento no demuestra que exista ni que cubra su aplicación. Los requisitos técnicos y de instalación propios del producto deben confirmarse antes de basarse en una suposición.

Para preguntas sobre la búsqueda en el catálogo, los filtros o los enlaces de productos, lea las Preguntas frecuentes sobre el catálogo.