Solutions sur mesure

Commencez par le besoin

Décrivez ce que le produit doit permettre dans le contexte de votre projet ou de votre activité. Expliquez l’importance de ce besoin et la manière dont vous reconnaîtrez un résultat acceptable. Évitez une formulation générale comme « de meilleures performances » lorsqu’une question plus précise permettrait de clarifier le besoin.

Identifiez la fiche produit actuelle qui constitue votre point de départ. Si aucune fiche ne correspond clairement, précisez-le et décrivez le besoin sans lui attribuer un produit ou une configuration non confirmés.

Décrivez la différence souhaitée

Présentez côte à côte les informations du produit et la modification demandée. Conservez les unités et les notes de spécification d’origine pour assurer la traçabilité de la comparaison. La différence souhaitée fait partie de la demande ; elle ne constitue pas une spécification révisée du produit existant.

Distinguez les exigences impératives des préférences. Si d’autres solutions sont acceptables, décrivez votre marge de flexibilité. Ne supposez pas que la modification d’une caractéristique laisse inchangés toutes les autres caractéristiques, tous les accessoires ou toutes les conditions.

Préparez un cahier des charges comparatif

Utilisez ces rubriques dans vos notes pour chaque modification demandée.

Produit de départ

Identifiez le code produit et l’indication publiée pertinente.

Modification demandée

Expliquez la différence que vous souhaitez discuter.

Motif

Décrivez l’exigence ou le besoin pratique à l’origine de la demande.

Exigences impératives

Identifiez les conditions auxquelles une proposition acceptable doit répondre.

Autres solutions acceptables

Expliquez votre marge de flexibilité et les points qui restent ouverts.

Confirmation nécessaire

Listez les justificatifs, les documents ou les questions non résolues nécessaires à l’examen.

Ajoutez le contexte commercial

Indiquez la quantité et l’unité envisagées, le pays ou la région de livraison prévu et le calendrier souhaité. Signalez les estimations et distinguez une échéance impérative d’une préférence. Le Guide des demandes professionnelles présente un aperçu concis de ces informations.

Identifiez les exigences de destination, de documentation ou de projet déjà connues. Ces précisions contribuent à définir la demande ; elles ne démontrent ni une couverture de marché, ni la disponibilité de documents, ni une quantité minimale de commande, ni un engagement de livraison.

Confirmez le périmètre proposé

Envoyez votre cahier des charges via la page Contacter TaoGroup. La disponibilité du produit, la configuration demandée, la documentation technique et les conditions commerciales doivent être confirmées pour la demande concernée. Les délais, les quantités minimales de commande, les modalités de livraison et les conditions de garantie sont définis pour chaque commande.

Comparez le périmètre proposé aux exigences de votre cahier des charges et laissez explicites les points non résolus. Le devis, la documentation technique et les conditions commerciales confirmés lors de l’acceptation s’appliquent à cette commande. Pour structurer une question technique, utilisez le guide de demande d’assistance technique.